来源：中国旅游报 作者：王德刚
2月23日，习近平总书记在出席统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议时，对有序复工复产提出了包括落实分区分级精准复工复产、加大宏观政策调节力度、全面强化稳就业举措、推动企业复工复产在内的8点要求。此前，2月21日召开的中央政治局会议强调，在毫不放松抓好疫情防控工作的同时，要统筹做好疫情防控和经济社会发展工作。
根据中央的一系列工作部署，全国各地和各行各业在全力开展疫情防控工作的同时，正在积极组织和安排复工复产等相关工作。杭州西湖、黄山、丽江古城、玉龙雪山、无锡灵山胜境、三亚南山文化旅游区等景区近日陆续宣布恢复开放，可以看作是旅游业恢复发展的积极信号。
文化和旅游行业属于现代服务业，其产品和服务提供方式具有人流密集的特点。当前，疫情出现积极变化但形势依然严峻，我们要坚决贯彻落实习近平总书记重要讲话、指示和中央政治局会议精神，按照中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组部署，把防控工作当作头等大事，严防死守不松懈，并在此前提下统筹安排好文旅行业疫情防控和复工复产各项工作。
要积极做好复工复产的标准化流程准备，确保安全有序。在不折不扣地做好疫情防控工作的同时，各地要根据文化和旅游行业特点，做好经营场所疫情防控和适时开放、恢复生产的各项标准化流程准备。
近日，浙江、山东、甘肃、四川等省份的文化和旅游部门联合卫健、自然资源、商务等部门，相继出台了疫情防控期间旅游景区、饭店、文化场馆等文化和旅游经营场所疫情防控手册和有序开放工作指南，在综合管理、游览组织、公共卫生、文化娱乐、购物、餐饮、住宿、图书借阅等方面，进行了标准化的疫情防控和服务流程设计，以充分保障文化和旅游经营场所复工、开放的安全性。特殊时期要用特殊手段、特殊办法和特殊流程，各地文化和旅游经营场所复工复产一定要根据全国和当地疫情防控工作进展情况进行科学研判，在严格执行中央和当地党委、政府疫情防控工作总体要求和战略部署的前提下，因地制宜，因时制宜，根据经营场所的地理环境、空间环境、经营性质、业务内容以及容人量、容时量等条件，合理安排开放时间、开放空间、客流规模。
在这方面，有些地方工作较为务实、细致。如四川省旅游景区协会发布的《新型冠状肺炎防控期间开放工作指南》要求，旅游景区开放后游客需经过网络实名预约购票，景区日接待量不得超过日常最大接待量的50%，景区室内活动场所瞬时容量不得超过日常最大瞬时容量的20%。安徽黄山规定游客购票需经过网上实名预约或线下扫码非接触式购票，景区每日接待游客数不超过1万人次，为平时最大接待量3万人次的三分之一。采取这些措施的根本目的就是为了充分保障游客的安全。
突如其来的疫情对文化和旅游行业是一次重要考验。疫情初期，根据文化和旅游部的相关要求，广大文化和旅游企业及时停团、退团、闭园、闭馆，显示了文旅行业的作为和担当。疫情防控期间，广大文旅企业凝心聚力，克服重重困难，充分体现了政府托底、行业互助、企业自强的体制机制优越性。疫情过后，文旅行业要以崭新面貌和最好形象、以高质量产品和更加优质服务，重启文旅消费市场，满足广大公众消费需求。
近日，全国各地特别是旅游景区企业，纷纷推出对全国医务工作者提供免费游览服务，部分酒店和民宿企业推出了为医务工作者提供免费消费权益计划，这种对医务工作者的感恩和尊重，充分显示了文旅企业的行业素质与人文精神。还有更多的地方和企业充分利用疫情防控期间暂时闭园闭馆的机会，开展系统的员工培训和企业经营谋划，苦练内功，借机提升员工素质和企业竞争力，为企业转型升级、提质增效和高质量发展积蓄力量
总之，全国疫情防控工作已经取得了显著成效，在这关键时刻，文化和旅游行业要继续以高度的责任意识和担当精神，统筹推进疫情防控和复工复产各项工作，为打赢疫情防控阻击战和重振文旅市场做好充分而扎实的准备。
